2011年6月2日早上7：30左右，工作人员发现后台监控使用的电信宽带网络断线，电话盲音，立即通知部门主管，并和电信部门取得联系，同时在第一时间采取应急预案，启用电信的天翼3g无线网络和移动的3g无线网络，2套无线设备同时登陆上网。使监控系统能够正常工作，在用车早高峰时段，及时了解各站点车辆情况，及时通知各站点负责人，及时调度公共自行车，确保用户能够借车、还车。
当与电信部门联系后，得知因电信光纤被破坏，导致网络与电话线路受损，无法正常使用，他们正在抢修。我公司为防止这种情况的出现而影响公共自行车的监控，特别备有天翼3g无线网卡和移动3g无线网卡，以保证后台监控系统正常使用。
9：43分左右，电信部门经过抢修后，网络和电话已可以正常使用。
经过这次突发事件的发生，我们意识到还有不足之处，当发生这种突发情况，不仅要启用应急预案措施，还要及时与媒体（如广播电台、电视台）、12345便民中心等相关部门联系，让广大市民能够及时知晓事情的发展情况。