常熟日报讯（记者 吴晓丹）常熟公共自行车便民服务项目于今年5月1日正式运行以来，广大市民已经切身感受到了公共自行车带来的便捷。昨日，市城管局召开市公共自行车便民服务征求意见座谈会，会上通报了公共自行车项目半年来取得的成效，就提高服务质量广泛征询意见，并介绍了公共自行车服务项目扩容的相关信息。

■累计借车387万人次，使用44.5万小时

去年，相关部门经过充分调研，最终确定常熟公共自行车便民服务项目的运行主体为服务外包，建设范围为三环路以内，自行车数量为3000辆，凭诚信租车卡免费租赁的模式。

公共自行车运行管理模式也具有常熟特点。公共自行车公司成立调度指挥室，实时监控每个网点的车辆借还情况，对车辆上限超过80%，下限低于20%的开展网点应急调度服务。公司还将150个网点划成11个组，每组确定一个专人，每天早上7：30至晚间7：30分别对责任区内网点进行巡查调度，通过临时停车架对车辆进行寄存和调拨，并将寄存情况及时反馈调度指挥室，多余车辆通过汽车调拨，重大活动（如文化节、高考等）安排专人定点、定时蹲守调度。安排两辆卡车和一辆面包车对临时停车架中的车辆及时调拨到车辆较少的网点，既满足市民借车需要，又确保临时停车架中的车辆不长期停放，提高车辆的周转使用效率。

综合系统监控和车辆调度中出现的情况，运行公司专门安排力量对车辆和锁柱进行设备检修维护，确保每辆自行车和每个锁柱两天内得到一次全面的体检。每天早上7点开始对网点设备进行一次全方位的保洁。公司还申请了400-090-1909免费服务热线，全天候安排专人进行客户服务，确保市民求助时有人答复。

自今年5月1日启用以来，本市共计受理办卡87160人次，已发卡87150张。累计借车387万人次，累计使用时间44.5万小时，每辆自行车的日均借还率为7.2次/天，平均使用时长约为14分钟。运行半年来，运行公司24小时客户服务热线共接处各类来电21848起，日均接处来电145起。

■计划在明后两年再大量投入车辆

本市公共自行车项目的建设有效解决了群众短途出行难、停车难的问题，是一项实实在在的民心工程，得到了广大市民的普遍赞誉。自一期项目启用以来，市民通过各种途径强烈要求加快二期项目建设。

对此，市城管局副局长表示，按照市委市政府的要求，常熟还将实施公共自行车便民服务项目二期工程，计划在明后两年再大量投入自行车，扩充原有借车点的锁柱数量，增加公共自行车覆盖区域。将在已经建设的人口密集区域的服务站点增加锁柱数量，避免站点高峰时段经常出现的满桩或空桩现象；由一期中心城区布点为主，将向东拓展到琴湖以东住宅片区，向南拓展到服装城地区，向西拓展到虞山南路宝岩地区，向北拓展到常熟老街地区，实现城区公共自行车服务全覆盖；为挤压非法运行的“三小车辆”，将在虞山高新园、东南经济开发区等外来人口密集区域建设公共自行车服务站点，逐步解决外来民工短途出行问题；将在尚湖风景区、昆承湖风景区建设公共自行车服务站点，配置部分双人公共自行车，增加景区特色，提升服务水平。